Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

"Velto" o "la Plataforma": la aplicación y los servicios tecnológicos de intermediación operados por la empresa identificada en el encabezado.

"Pasajero": persona natural mayor de dieciocho (18) años que solicita un viaje a través de la Plataforma.

"Piloto": conductor independiente mayor de dieciocho (18) años, verificado por Velto, que presta el servicio de transporte con su propio vehículo.

"Usuario": indistintamente el Pasajero o el Piloto.

"Viaje": el traslado solicitado por un Pasajero y aceptado por un Piloto a través de la Plataforma, desde su creación hasta su finalización o cancelación.

"Tarifa": el monto total del Viaje calculado o acordado conforme a la sección de Precios.

"Comisión": el porcentaje de la Tarifa que corresponde a Velto por el servicio de intermediación tecnológica.

"Billetera Velto": el saldo prepago asociado a la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma.

"Vuelto en efectivo": el excedente entre el monto en efectivo entregado por el Pasajero al Piloto y la Tarifa del Viaje.

2. Qué es Velto (naturaleza del servicio)

Velto es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Pasajeros con conductores independientes ("Pilotos") para la contratación de servicios de transporte particular de personas y mototaxi. Velto presta un servicio de la sociedad de la información (intermediación digital): NO es una empresa de transporte, no opera flota propia ni presta directamente el servicio de traslado.

La prestación del servicio de transporte se rige por la Ley de Transporte Terrestre y su reglamento, y por las ordenanzas municipales aplicables. El Piloto declara contar con los permisos, licencia de conducir vigente, seguro y documentación del vehículo que la normativa venezolana exige para la actividad que realiza; Velto verifica recaudos con fines de confianza de la comunidad, sin que ello sustituya la responsabilidad del Piloto ante las autoridades.

Los Pilotos son trabajadores independientes por cuenta propia; no existe relación laboral, de subordinación ni de exclusividad con Velto. La relación de transporte se establece directamente entre el Pasajero y el Piloto.

3. Admisibilidad: quién puede usar Velto

PASAJEROS. Para crear una cuenta y solicitar Viajes debes ser una persona natural mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad jurídica para obligarte. Al registrarte declaras bajo fe de tu palabra que cumples este requisito de edad. Velto no permite el registro de menores de edad.

Un menor de edad solo puede viajar acompañado por un adulto responsable titular de la cuenta que solicitó el Viaje. El titular de la cuenta responde por el menor durante todo el trayecto.

PILOTOS. Además de ser mayor de dieciocho (18) años, para operar como Piloto debes: (i) poseer licencia de conducir vigente del grado que corresponda al vehículo; (ii) presentar certificado médico vial vigente; (iii) presentar el certificado de registro del vehículo y su póliza de Responsabilidad Civil de Vehículos (RCV) vigente; (iv) para mototaxi, el carnet o permiso que exija la ordenanza municipal; (v) superar el proceso de verificación de documentos de Velto.

Velto puede aprobar, rechazar, suspender o revocar la verificación de un Piloto en cualquier momento, a su criterio razonable y por seguridad de la comunidad, incluyendo el vencimiento de cualquiera de los recaudos anteriores. Es obligación del Piloto mantener sus documentos vigentes y actualizarlos en la app antes de su vencimiento.

Velto puede solicitar en cualquier momento la re-verificación de identidad o documentos. La negativa a suministrarlos habilita la suspensión de la cuenta.

4. Cuenta y credenciales

Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

La cuenta es personal e intransferible. Está prohibido ceder, prestar, arrendar o compartir la cuenta con terceros; en particular, ningún Piloto puede permitir que otra persona conduzca usando su cuenta.

5. Uso de la plataforma

Te comprometes a usar Velto de forma lícita y respetuosa, a no suplantar identidades, no manipular precios, no defraudar a otros usuarios y no usar la plataforma para actividades ilegales.

Velto puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten conductas fraudulentas o de riesgo, o afecten la seguridad de otros usuarios.

6. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido a todo Usuario, y su incumplimiento habilita la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan:

a) Portar, transportar o consumir armas, drogas, sustancias ilícitas o material de comercio prohibido durante el Viaje.

b) Conducir o viajar bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicotrópicas.

c) Ejercer violencia física o verbal, amenazas, acoso o discriminación por razón de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, religión, nacionalidad, discapacidad, condición social o cualquier otra, contra otro Usuario o contra terceros.

d) Cometer o intentar cometer actos de acoso o abuso sexual, así como cualquier contacto físico no consentido.

e) Dañar, ensuciar de forma grave o sustraer bienes del vehículo o pertenencias de otro Usuario.

f) Suplantar la identidad de otra persona, usar documentos falsos o alterados, o permitir que un tercero opere con tu cuenta.

g) Manipular la Plataforma, el GPS, la Tarifa o el sistema de calificaciones; crear Viajes ficticios; o coordinar con otro Usuario para defraudar a Velto o a terceros.

h) Exigir o acordar pagos fuera de la Plataforma para evadir la Comisión, o cobrar al Pasajero un monto distinto al de la Tarifa mostrada en la app.

i) Para el Piloto: transportar un número de pasajeros mayor a la capacidad autorizada del vehículo, circular sin casco cuando la ley lo exija, o desviarse deliberadamente de la ruta sin justificación.

j) Grabar, difundir o publicar imágenes, audio o datos de otro Usuario sin su consentimiento.

k) Solicitar o prestar el servicio para el traslado de menores de edad no acompañados.

Cualquier hecho que pueda constituir delito será denunciado ante los órganos competentes, y Velto colaborará con las autoridades suministrando la información que le sea legalmente requerida.

7. Precios, pagos y comisión

El precio del viaje se calcula con parámetros transparentes (tarifa base, distancia, franja horaria y categoría del vehículo) y puede ser propuesto y acordado entre las partes mediante la función "Elige tú el precio", dentro de límites que impiden tarifas abusivas o ruinosas. Todos los montos se muestran en dólares estadounidenses (USD) con su equivalencia referencial en bolívares (Bs.) según la tasa oficial del Banco Central de Venezuela; el pago en el territorio nacional se acepta en bolívares y por los demás medios habilitados conforme a la normativa cambiaria vigente.

MÉTODOS DE PAGO. La Plataforma habilita: (i) efectivo, pagado directamente por el Pasajero al Piloto al finalizar el Viaje; (ii) pago móvil interbancario, en dos modalidades que el Pasajero elige ANTES de solicitar el Viaje y que no pueden modificarse después: «Pagar Ahora», en la que transfiere a la cuenta oficial de Velto, y «Pagar al Conductor», en la que transfiere directamente al Piloto asignado; (iii) C2P (clave de pago del banco del Pasajero); (iv) transferencia en criptoactivo estable (USDT, red TRC20) a la dirección publicada por Velto; y (v) saldo de la Billetera Velto. Velto puede habilitar o deshabilitar métodos de pago en cualquier momento, informándolo en la app.

En los pagos por medios electrónicos, el Pasajero es responsable de la exactitud de la referencia, el banco emisor y el monto reportado. Una misma referencia bancaria no puede reportarse dos veces. Velto podrá rechazar o revertir acreditaciones cuyo comprobante no pueda verificarse o resulte duplicado.

Los pagos en efectivo y los de pago móvil en la modalidad «Pagar al Conductor» se reciben íntegramente por el Piloto; en ese caso la Comisión queda registrada como deuda del Piloto con Velto y se descuenta de su Billetera. En los pagos cobrados por la Plataforma (pago móvil en modalidad «Pagar Ahora», C2P, USDT o saldo), Velto abona al Piloto el monto neto de la Comisión una vez verificado el pago; en la modalidad «Pagar Ahora» esa verificación depende de la confirmación bancaria de la referencia reportada por el Pasajero.

Velto retiene una comisión de intermediación por el uso de la plataforma sobre cada viaje completado (informada dentro de la app; depende del nivel del Piloto según sus viajes completados: Velto Nuub, de 0 a 100 viajes, 20%; Velto Pro, desde 101, 18%). Esta comisión constituye la contraprestación por el servicio tecnológico y no un cobro por el transporte.

Cuando la deuda acumulada del Piloto por Comisiones supere el límite informado en la app, su cuenta quedará INACTIVA: dejará de recibir y de poder aceptar Viajes hasta que regularice el saldo de su Billetera. Esta suspensión es automática, reversible y no constituye sanción disciplinaria.

El Piloto es el único responsable de sus obligaciones tributarias (incluida la declaración ante el SENIAT), parafiscales y municipales derivadas de su actividad. Velto emitirá los comprobantes que le correspondan por su comisión. Velto no es parte de la transacción de pago en efectivo entre Pasajero y Piloto.

8. Vueltos en efectivo acreditados a la Billetera

Cuando el Viaje se pague en efectivo y el Pasajero entregue al Piloto un monto superior a la Tarifa, el Piloto registrará en la app el monto efectivamente recibido al finalizar el Viaje. La diferencia a favor del Pasajero ("vuelto") se acreditará de forma AUTOMÁTICA como saldo en la Billetera Velto del Pasajero, quedando registrada como una transacción identificable en su historial.

Esta acreditación es una facilidad operativa pensada para la escasez de billetes de baja denominación. El Pasajero acepta que, al no recibir el vuelto en efectivo, este se convierte en saldo utilizable dentro de la Plataforma para futuros Viajes.

El saldo acreditado por vuelto no vence, no genera intereses y no constituye un depósito bancario ni un instrumento de ahorro. El Pasajero puede solicitar su reintegro a través del Centro de Soporte; Velto lo procesará por los medios de pago disponibles dentro de un plazo razonable.

El Piloto declara que el monto que registra como recibido es veraz. Registrar un monto inferior al realmente recibido, u omitir el registro del vuelto, constituye una conducta fraudulenta sancionable conforme a la sección de Conductas prohibidas, además de generar la obligación de resarcir al Pasajero.

Si el Pasajero considera que el vuelto acreditado no corresponde, dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para reclamar por el Centro de Soporte, aportando los datos del Viaje. Velto revisará el reclamo y podrá realizar el ajuste que corresponda.

9. Cancelaciones

Tanto Pasajeros como Pilotos pueden cancelar un viaje conforme a las reglas mostradas en la app. El uso reiterado o abusivo de cancelaciones puede afectar tu reputación o disponibilidad en la plataforma.

10. Seguridad

Velto ofrece herramientas de seguridad (compartir viaje, contactos de emergencia, botón de emergencia). Estas herramientas son un apoyo y no sustituyen a los servicios oficiales de emergencia (911). En caso de peligro, contacta a las autoridades.

11. Exención y limitación de responsabilidad

Velto provee la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". No garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que la conexión con un Piloto se logre en un tiempo determinado. La cobertura depende de factores ajenos a Velto (red móvil, GPS, energía eléctrica, condiciones viales).

EL SERVICIO DE TRANSPORTE ES PRESTADO EXCLUSIVAMENTE POR EL PILOTO. En la medida permitida por la ley, Velto no responde por los actos, omisiones, negligencia, imprudencia, daños, lesiones, accidentes, pérdidas u objetos olvidados que ocurran durante o con ocasión del Viaje, ni por la conducta de Pasajeros o Pilotos entre sí o frente a terceros.

Velto no es aseguradora ni garante. La cobertura de siniestros corresponde a la póliza de Responsabilidad Civil de Vehículos (RCV) del Piloto y a los seguros que este haya contratado. El Pasajero puede exigir al Piloto la exhibición de su póliza vigente.

Velto no responde por la exactitud de la información suministrada por los Usuarios (direcciones, datos de contacto, comprobantes de pago), ni por decisiones tomadas por el Usuario con base en estimaciones de tiempo, distancia o tarifa, que son referenciales.

Velto no responde por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de terceros proveedores (bancos, servicios de mapas, telefonía), cortes eléctricos, desastres naturales, conmoción civil o actos de autoridad.

En ningún caso la responsabilidad total de Velto frente a un Usuario por cualquier reclamo relacionado con un Viaje excederá el monto de la Comisión efectivamente percibida por Velto en ese Viaje. Nada en esta sección limita derechos que la ley venezolana reconozca como irrenunciables al Usuario.

12. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu Perfil. Al hacerlo, anonimizamos tus datos personales y desactivamos el acceso, conservando únicamente la información necesaria por obligaciones legales, contables o de seguridad. Consulta la Política de Privacidad para más detalle.

La eliminación no procede mientras existan Viajes en curso o deudas pendientes con la Plataforma. El saldo remanente en la Billetera podrá solicitarse por el Centro de Soporte antes de eliminar la cuenta.

13. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante, te pediremos aceptarlos de nuevo dentro de la app. El uso continuado tras una actualización implica su aceptación.

14. Protección al usuario y resolución de disputas

Como usuario de un servicio prestado en Venezuela, te amparan la Constitución (artículos 28 y 117), la Ley Orgánica de Precios Justos y la normativa de defensa de las personas en el acceso a bienes y servicios. Puedes acudir a la SUNDDE o a los órganos administrativos competentes para la protección de tus derechos.

Antes de acudir a la vía administrativa o judicial, ambas partes procurarán resolver el reclamo de buena fe a través del Centro de Soporte de la app dentro de un plazo razonable.

15. Marco legal aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Resultan especialmente aplicables: la Ley de Transporte Terrestre; la Ley Orgánica de Precios Justos; la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (que da validez a la aceptación electrónica de estos Términos); la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; y las normas de protección de datos personales derivadas del artículo 28 de la Constitución.

Para efectos de notificaciones y reclamos, el domicilio es Av. Paseo Cabriales, Edif. Bermudas, Torre A, Piso 13, Apto. 13A, Urb. Las Quintas, Naguanagua, estado Carabobo (zona postal 2005), República Bolivariana de Venezuela. Para consultas escribe a soporte@veltorides.com.