Política de Privacidad

1. Datos que recolectamos

Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada).

Datos de Piloto (si te postulas): documentos de identidad, licencia, datos del vehículo y demás recaudos requeridos para la verificación (incluida, si decides presentarla, la constancia de antecedentes penales).

Datos de ubicación (GPS): mientras usas la app para pedir u ofrecer viajes, recolectamos tu ubicación en tiempo real para mostrar el mapa, calcular rutas, emparejar viajes y permitir el seguimiento en vivo del trayecto. Si eres Piloto y usas la app de Velto para Android, la ubicación se sigue recolectando con la pantalla bloqueada o con la app en segundo plano, únicamente mientras estés «En línea» o tengas un Viaje en curso. Mientras ocurre, Android muestra una notificación fija que lo indica, y la recolección se detiene en cuanto te desconectas o termina el Viaje. A los Pasajeros no se les recolecta la ubicación en segundo plano.

Constancia de aceptación del contrato del Piloto: cuando aceptas el contrato de conductor independiente guardamos la versión aceptada, la fecha y hora, tu dirección IP, el tipo de dispositivo o navegador y una huella criptográfica del texto que se te mostró. Sirve para demostrar qué aceptaste y cuándo, y se conserva mientras dure la relación contractual y el plazo legal que la respalde.

Notas de voz del chat: si envías una nota de voz durante un Viaje, guardamos el audio (hasta 60 segundos) en un almacenamiento privado al que solo acceden el Pasajero y el Piloto de ese Viaje, y el personal de Velto para atender reportes. Se elimina de forma automática a los TREINTA (30) DÍAS; el mensaje queda en el historial como «audio caducado». El micrófono solo se activa mientras pulsas grabar. También guardamos si cada mensaje fue entregado y leído, para mostrar los estados del chat.

Comprobantes por correo: al terminar cada Viaje enviamos a tu correo un comprobante con la ruta, la fecha, el monto y el método de pago (y, al Piloto, el desglose de la comisión). Es un mensaje operativo del servicio, no publicidad, y no constituye factura fiscal. Para ello usamos a Resend como proveedor de envío de correo.

Datos de uso: viajes realizados, calificaciones, métodos de pago preferidos e información técnica del dispositivo necesaria para el funcionamiento y la seguridad.

Rastro del viaje: durante un Viaje aceptado guardamos la posición del Piloto cada pocos segundos, para poder reconstruir el recorrido. Ese rastro se conserva TREINTA (30) DÍAS y luego se elimina de forma automática. Única excepción: si hay un reclamo o un reporte de seguridad abierto sobre ese Viaje, el rastro se conserva mientras el caso siga abierto y, en todo caso, no más de CIENTO OCHENTA (180) DÍAS — porque sin él, tu propio reclamo se decidiría sin la prueba del recorrido. El plazo es corto a propósito: el artículo 60 de la Constitución protege tu vida privada, y un historial de ubicación conservado más allá de lo necesario deja de ser una herramienta de servicio para convertirse en un registro de tus movimientos. Lo usamos únicamente para resolver reclamos de tarifa y para investigar reportes de seguridad.

Mensajes del viaje: el contenido del chat entre Pasajero y Piloto se almacena asociado al Viaje, para permitir reabrir la conversación y para investigar reportes.

Contactos de emergencia: si cargas contactos en el Centro de Seguridad, guardamos el nombre y el teléfono que indiques. Esos datos son de un tercero: al cargarlos declaras contar con su autorización para compartirlos con nosotros con esa finalidad.

Reportes de seguridad y calificaciones: guardamos el contenido de los reportes que hagas sobre la contraparte de un Viaje y las calificaciones mutuas.

Datos de recarga: cuando reportas una recarga registramos el banco emisor, el teléfono del pagador, el número de referencia y, en criptoactivos, el identificador de la transacción. Nunca pedimos ni almacenamos claves bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas.

Notificaciones: si las autorizas, guardamos el identificador que tu dispositivo o navegador asigna a Velto para enviarte avisos del Viaje. Los avisos pueden incluir el estado del Viaje, el tiempo estimado de llegada y la placa, el color y el modelo del vehículo.

Datos de Mandados: si envías un paquete, registramos el nombre y el teléfono de quien lo recibe y la descripción que escribas del paquete. Esos datos son de un tercero: al cargarlos declaras contar con su autorización. El Piloto asignado los ve para poder hacer la entrega.

Enlace de seguimiento de Mandados: si compartes el enlace de seguimiento, quien lo abra verá el estado del Mandado, el tiempo estimado, la dirección de entrega, el vehículo (placa, color y modelo), el primer nombre del Piloto y el nombre de quien recibe. No muestra el código de entrega, ni teléfonos, ni la dirección de quien envía. El enlace deja de funcionar DOS (2) HORAS después de cerrado el Mandado.

Foto de entrega: al entregar un Mandado, el Piloto puede tomar una foto del paquete entregado. Es opcional, se guarda de forma privada, solo la ven el Piloto que la tomó y el equipo de Velto para resolver reclamos, y se elimina de forma automática a los NOVENTA (90) DÍAS.

Centro de Soporte: la atención la da una persona del equipo de Velto por WhatsApp o por teléfono. Guardamos los reportes de viaje que envíes desde la app para poder resolverlos. No usamos asistentes automáticos de inteligencia artificial para atenderte.

Eventos de servicio: para poder avisarte, registramos los cambios de estado de un Viaje (aceptado, en camino, finalizado) y las confirmaciones de pago. Ese registro se elimina de forma automática a los SIETE (7) DÍAS de haberse enviado el aviso y, en todo caso, a los TREINTA (30) DÍAS. No guarda el contenido de tus mensajes ni tu ubicación: solo qué ocurrió y cuándo.

2. Para qué usamos tus datos

Prestar el servicio: conectar Pasajeros y Pilotos, mostrar mapas, calcular precios y rutas, y procesar viajes.

Seguridad: verificar Pilotos, prevenir fraudes, habilitar el botón de emergencia y el compartir viaje, e investigar reportes.

Comunicación: enviarte notificaciones operativas del viaje y de tu cuenta.

Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, contables y requerimientos de autoridades competentes.

3. Ubicación (GPS) — tu control

La ubicación se usa principalmente mientras hay un viaje activo o mientras buscas/ofreces un viaje. El Piloto comparte su ubicación en vivo con el Pasajero durante el viaje aceptado, y viceversa según sea necesario para el encuentro.

Además de la posición en vivo, guardamos un rastro del recorrido durante el Viaje (ver sección 1), que se elimina automáticamente a los treinta (30) días. Fuera de un Viaje activo no registramos tu ubicación ni construimos historiales de desplazamiento. Mientras estás «En línea» como Piloto, los Pasajeros cercanos ven en el mapa un vehículo disponible en una posición aproximada, sin tu nombre ni tus datos; esa posición no se guarda.

Puedes desactivar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu dispositivo. Ten en cuenta que sin ubicación no podremos ofrecerte las funciones principales de la app.

En la app de Android, el Piloto puede revocar en cualquier momento el permiso de ubicación desde Ajustes › Aplicaciones › Velto › Permisos. Sin él no recibe solicitudes de viaje.

4. Con quién compartimos datos

Con la contraparte del viaje: durante un viaje aceptado, Pasajero y Piloto ven datos mínimos necesarios (nombre, foto, calificación, vehículo y ubicación) para completar el servicio.

Con proveedores tecnológicos, que procesan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad: Supabase (alojamiento de la base de datos); Vercel (alojamiento de la aplicación web); Google Maps Platform (mapas y rutas); Resend (envío de correos: códigos de acceso y comprobantes de viaje; recibe tu correo y el contenido del mensaje); Google Firebase Cloud Messaging (envío de notificaciones en la app de Android: recibe el identificador de tu dispositivo y el texto de cada aviso); el servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Apple o Mozilla, según tu dispositivo), con el mismo fin en la versión web; Google Analytics (métricas de uso agregadas, solo si diste tu consentimiento) y Sentry (registro de errores técnicos, solo si diste tu consentimiento, que puede capturar el identificador de sesión y datos del dispositivo al momento de una falla, con el único fin de diagnosticarla).

Con autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de las personas.

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento (que otorgas al registrarte y aceptar esta Política), para la ejecución del servicio que solicitas, para el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables y de seguridad ciudadana) y para el interés legítimo de prevenir fraudes y proteger a la comunidad Velto. Puedes retirar tu consentimiento eliminando tu cuenta, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo requerido por obligaciones legales y contables (por ejemplo, registros contables y fiscales por el plazo que exige la ley venezolana). Aplicamos medidas técnicas y organizativas (cifrado en tránsito, control de acceso por políticas de base de datos, registro de accesos) para proteger tu información. Los datos se alojan en servidores de nuestro proveedor tecnológico; cuando ese alojamiento ocurra fuera de Venezuela, se mantienen las garantías de confidencialidad y seguridad descritas aquí.

7. Eliminación de cuenta y tus derechos (habeas data)

Conforme al artículo 28 de la Constitución, tienes derecho a acceder a los datos que tengamos sobre ti, conocer su uso y finalidad, y solicitar su rectificación, actualización o supresión cuando sean inexactos o su tratamiento sea contrario a derecho.

Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta. Al hacerlo, anonimizamos tus datos personales (nombre, teléfono, documentos) y desactivamos tu acceso. Podemos conservar registros mínimos e históricos de viajes/pagos de forma disociada por obligaciones legales, contables y de seguridad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@veltorides.com. Responderemos dentro de los DIEZ (10) DÍAS HÁBILES siguientes a tu solicitud; si hiciera falta una verificación adicional, te lo informaremos dentro de ese mismo plazo indicando cuánto más necesitamos y por qué. Si no quedas conforme, puedes acudir a los órganos competentes en materia de protección de datos y defensa del usuario.

8. Menores de edad

Velto está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad; si detectamos una cuenta de un menor, procederemos a su cierre.

9. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Para funcionar, la app guarda información en tu dispositivo: la sesión que te mantiene autenticado, tus preferencias de interfaz (tema claro u oscuro, avisos ya vistos) y el registro del Service Worker que entrega las notificaciones del Viaje cuando la app está en segundo plano. Estas son imprescindibles: sin ellas no podrías mantener la sesión ni enterarte de que tu Piloto llegó.

Por separado usamos métricas de uso (Google Analytics) y registro de errores (Sentry) para saber qué pantallas se usan, dónde se traba el flujo y qué fallas ocurren. Estas NO son imprescindibles y están DESACTIVADAS salvo que las actives tú.

Puedes activarlas o desactivarlas cuando quieras en Perfil → Ajustes de cuenta → Privacidad y datos. Tenerlas desactivadas no limita en nada tu uso de Velto: pides viajes igual.

No usamos cookies de publicidad ni compartimos tu actividad con redes de anuncios.

10. Incidentes de seguridad

Si detectamos un acceso no autorizado que comprometa datos personales, te lo notificaremos por correo electrónico y dentro de la app en un plazo máximo de SETENTA Y DOS (72) HORAS desde la detección, indicando qué datos estuvieron involucrados, qué medidas tomamos y qué puedes hacer. Formularemos además la denuncia que corresponda conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política. Ante cambios relevantes te lo notificaremos en la app y, cuando corresponda, te pediremos aceptarla de nuevo. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a soporte@veltorides.com.