Reglas de Velto Mandados

1. Qué se puede enviar

Paquetes, documentos y encargos de uso personal o comercial legítimo que quepan en el servicio elegido (Velto Flash en moto, Velto Carga Extra en moto con parrillera o Velto Carga Max en PickUp) y que el Piloto pueda cargar sin ayuda.

Quien envía es responsable de que el contenido sea lícito, esté bien embalado y corresponda con la descripción que escribe en la app.

2. Qué NO se puede enviar

Dinero en efectivo, joyas u objetos de alto valor; armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias controladas; medicamentos que requieran récipe sin el récipe; animales vivos; materiales inflamables, tóxicos o corrosivos; y cualquier objeto cuyo transporte esté prohibido por la ley venezolana.

El Piloto puede negarse a llevar un paquete si sospecha que su contenido está prohibido o si no coincide con la descripción. En ese caso el Mandado se cancela sin costo para nadie.

3. El código de entrega

Cada Mandado tiene un código de 4 cifras que solo ve quien envía. El Piloto NO puede verlo: solo puede comprobar si el que le dictan es el correcto.

Quien envía debe darle el código a quien recibe, y quien recibe se lo dicta al Piloto al tener el paquete en la mano. Sin el código correcto el Mandado no se puede cerrar.

Tras varios intentos fallidos el código se bloquea y la entrega se resuelve a través del Centro de Soporte.

4. Seguimiento y prueba de entrega

Quien envía puede mandarle a quien recibe un enlace de seguimiento. El enlace muestra el estado, el tiempo estimado, el vehículo y el primer nombre del Piloto; no muestra el código de entrega ni la dirección de quien envía. Deja de funcionar dos (2) horas después de cerrarse el Mandado.

Al validar el código, el Piloto puede tomar una foto del paquete entregado. La foto es opcional, se guarda de forma privada y solo la ven el Piloto que la tomó y el equipo de Velto, para resolver reclamos. Se borra automáticamente a los noventa (90) días.

5. Pérdidas, daños y reclamos

Si un paquete no llega, llega dañado o no corresponde, abre un ticket en el Centro de Soporte con el Mandado señalado. Revisamos el rastro del recorrido, la validación del código y, si existe, la foto de entrega.

Velto actúa como plataforma de intermediación entre quien envía y el Piloto. El alcance de la responsabilidad por pérdida o daño del contenido se rige por los Términos y Condiciones y por la ley aplicable.

6. Tarifa y cancelación

La tarifa de un Mandado se calcula con la distancia, el tamaño del vehículo y un cargo de manejo según el tipo de Mandado. Se muestra antes de confirmar y queda congelada al pedirlo.

Cancelar un Mandado sigue las mismas reglas que un Viaje: no tiene costo, y las cancelaciones tardías quedan registradas. Consulta "Cancelaciones y reembolsos".