Eliminar tu cuenta de Velto
Última actualización: 2026-10-13
Puedes eliminar tu cuenta de Velto (la app de transporte y Mandados operada por VELTO RIDES, C.A) cuando quieras, sin tener la app instalada. Aquí explicamos cómo hacerlo, qué datos se borran y cuáles conservamos, y durante cuánto tiempo.
1. Desde la app o desde el navegador
En la app: Perfil → Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta. Te pediremos escribir ELIMINAR para confirmar.
Sin la app: entra en www.veltorides.com desde cualquier navegador, inicia sesión con la misma cuenta y sigue los mismos pasos. Es la misma aplicación, así que el resultado es idéntico.
El borrado es inmediato y no se puede deshacer. Si más adelante vuelves a registrarte con el mismo correo, se creará una cuenta nueva, sin tu historial.
2. Por correo
Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a soporte@veltorides.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Responderemos dentro de los DIEZ (10) DÍAS HÁBILES siguientes; si necesitamos verificar que la cuenta es tuya, te lo diremos dentro de ese mismo plazo.
3. Antes de eliminarla
No se puede eliminar una cuenta con un viaje o un Mandado en curso, ni con deuda pendiente con la plataforma: primero hay que completarlos o cancelarlos y regularizar la deuda.
Si tienes saldo a favor en tu Billetera, solicita su devolución por el Centro de Soporte ANTES de eliminar la cuenta. Después ya no podremos identificar a quién pertenece.
4. Qué borramos
Tu nombre, teléfono, cédula o RIF y foto de perfil.
Tu correo electrónico y el vínculo con tu cuenta de Google, si entraste con ella. Todas tus sesiones se cierran en todos los dispositivos.
Si eres Piloto: las fotos de tus documentos (cédula, RIF, licencia, certificado médico, carnet de circulación, póliza, selfie y fotos del vehículo), los datos de tu vehículo y tu expediente de verificación.
Tus contactos de emergencia y los dispositivos registrados para recibir notificaciones.
5. Qué conservamos, y por qué
El historial de viajes y de pagos (fechas, recorridos, importes y comisiones), ya sin tu nombre. Los comprobantes de las recargas conservan la referencia, el banco y el teléfono desde el que se hizo el pago, porque sin ellos el comprobante no sirve. Lo exigen las obligaciones contables y tributarias, y se guarda durante el plazo que fija la ley venezolana.
Los mensajes del chat de tus viajes, las conversaciones con el soporte y los reportes de seguridad en los que participaste, para poder atender reclamos y cumplir requerimientos de las autoridades.
El registro de las versiones de los Términos y de la Política que aceptaste y cuándo lo hiciste, como constancia de tu consentimiento.
Algunos datos se borran solos aunque no elimines la cuenta: el rastro GPS de cada viaje, a los treinta (30) días, y las fotos de entrega de los Mandados, a los noventa (90) días.