Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 2026-10-13
Cancelar un Viaje en Velto no tiene ningún costo, ni para el Pasajero ni para el Piloto. No cobramos cargos por cancelación. Lo que sí registramos son las cancelaciones tardías y reiteradas, porque afectan a la otra persona que ya estaba en camino.
1. Cancelar no cuesta dinero
No existe cargo por cancelación en Velto. Ni un monto fijo, ni un porcentaje de la Tarifa, ni un descuento de tu Billetera.
La razón es simple: el cobro ocurre únicamente cuando el Viaje se COMPLETA. Si el Viaje se cancela, no se cobra Tarifa ni Comisión, así que no hay nada que reembolsar.
2. Si eres Pasajero
Puedes cancelar en cualquier momento mientras el Viaje no haya terminado: buscando Piloto, con Piloto asignado, o ya con el Piloto en camino.
Si cancelas cuando todavía no hay Piloto asignado, no pasa absolutamente nada.
Si ya había un Piloto asignado y cancelas pasados DOS (2) MINUTOS desde que aceptó, queda registrada como CANCELACIÓN TARDÍA en tu cuenta. Sigue sin costarte dinero, pero se acumula: el Piloto ya estaba conduciendo hacia ti.
Acumular cancelaciones tardías puede afectar tu reputación en la Plataforma y, en casos reiterados, tu disponibilidad para pedir Viajes. No se descuenta ningún monto por ellas.
3. Si eres Piloto
Puedes cancelar un Viaje que ya aceptaste, hayas llegado o no al punto de encuentro, mientras no lo hayas finalizado.
Cada cancelación queda registrada en tu cuenta. Cancelar sin un motivo válido afecta tu reputación y puede afectar la asignación de Viajes futuros.
No se te descuenta dinero por cancelar, y tampoco se te cobra la Comisión de un Viaje que no se completó.
4. Viajes agendados
Un Viaje agendado se puede cancelar sin costo desde la propia pantalla de Agendados, en cualquier momento antes de que se convierta en un Viaje real.
Si nadie lo toma, el sistema lo marca como vencido por sí solo DOS (2) HORAS después de la hora pactada. Tampoco tiene costo.
5. Tu primer Viaje gratis
Si cancelas, NO pierdes el Viaje gratis. El beneficio se marca como usado únicamente cuando un Viaje se completa, así que puedes cancelar y seguir teniéndolo disponible.
6. Saldo de la Billetera
Las recargas acreditan saldo en tu Billetera Velto y ese saldo no caduca. Como cancelar no genera cobro, una cancelación nunca consume saldo.
Si quieres recuperar el saldo remanente, escríbenos por el Centro de Soporte. Si vas a eliminar tu cuenta, solicítalo ANTES de hacerlo.
7. Si crees que se te cobró de más
Abre un ticket en el Centro de Soporte con el Viaje señalado. Conservamos el rastro del recorrido durante treinta (30) días precisamente para poder resolver este tipo de reclamos, y si el reclamo sigue abierto lo conservamos mientras dure.
Si el reclamo procede, la devolución se acredita en tu Billetera Velto.